Žadateli může být poskytování sociálních služeb odmítnuto, jestliže

a) požaduje sociální službu, kterou poskytovatel neposkytuje
b) věk žadatele neodpovídá cílové skupině žádané sociální služby
c) poskytovatel není schopen naplnit osobní cíle žadatele
d) zdravotní stav žadatele:

• neodpovídá cílové skupině žádané sociální služby
• vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení v souladu s § 36 písm. a) Vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb.
• chování osoby by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití, v souladu s § 36 písm. c) Vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb.
• osoby se závislostí na návykových látkách a hazardních hrách
• osoby s infekčním onemocněním
• osoby s poruchami chování (nebo agresivními projevy chování)

Kritéria pro odmítnutí žadatele se mohou lišit podle druhu sociální služby.